Si vous n'êtes pas satisfait du service ou bien que vous voulez tout simplement résilier votre contrat avec la société Orange concernant la télévision, voici la démarche à suivre. L'idéal est de commencer par appeler le numéro hotline 3900 pour demander des conseils. Normalement, ils vous convaincront de résoudre votre problème, si le désir de mettre fin au contrat vient de là. Sinon, ils vous demanderont de vous adresser à l'agence Orange la plus proche. Si vous vous n'êtes pas allé au bout du délai imposé, les conditions d'abonnement à Orange TV soulignent que vous devez notifier par écrit les raisons légitimes qui vous ont poussé à résilier le contrat avec un justificatif à l'appui. Concernant le matériel, c'est-à-dire le décodeur plus les accessoires, vous devez obligatoirement les restituer dans le mois qui suit la résiliation sous peine d'être poursuivi en justice. Il faut que vous préveniez également la société, dans les 15 premiers jours du mois, de votre intention et si ce n'est pas le cas, vous devrez fournir la preuve d'une éventuelle absence de votre domicile. A défaut, des prélèvements forfaitaires seront effectués sur votre compte dont les montants varient de 5 à 350€ selon les matériels. S'ils sont défectueux ou détériorés, vous serez également sujets à ces prélèvements. Il est à noter qu'Orange les retirera sur votre dépôt de garantie. Une fois toutes ces conditions respectées, vous n'avez plus qu'à ramener les matériels auprès de l'agence la plus proche et le responsable vous donnera un certificat de restitution. La société Orange remboursera votre caution selon votre mode de paiement, par chèque ou par virement, dans les 10 jours qui suivent la restitution des équipements.