Si votre train arrive en retard à destination de 30 minutes après l’heure normale d’arrivée, la SNCF s’est engagée à vous verser une compensation à titre commercial. Cette compensation prend la forme de Bons Voyages. Dans ce cas, dès votre arrivée, vous pouvez demander une « enveloppe régularité » au titre de l’Engagement Horaire Garanti de la SNCF. On vous signifiera au comptoir comment vous devez procéder. Si vous ne connaissiez pas cette démarche, et que vous n’avez pas reçu cette enveloppe, vous pouvez aussi envoyer vos billets de train, 45 jours au maximum après la date de votre voyage à : Centre Régularité SNCF, 37, avenue de Lyon, 31503 Toulouse cedex 9. Pour les autres problèmes de remboursement ou d’échange, il y a des conditions associées à chaque tarif réservé (tarif pro, abonnés Fréquence, abonnés Forfait, Tarif Loisir, etc.). Tout est alors noté dans les conditions générales de vente de la SNCF.

Et si le train est e retard d'une heure dans la gare de départ, est ce que je peux me faire rembourses également ? comment procéder ?

Salut Mana. A partir de 30 minutes, il y a retard, donc compensation. La législation européenne indique qu'une heure de retard équivaut à 25 % de la valeur du billet mais la SNCF accorde souvent 33 %. Encore faut-il que ce retard lui soit imputable (grève surprise du personnel, défaillance mécanique, etc.). Bien sûr, si le retard dure plus longtemps (mais là je ne connais pas le laps de temps exact), on peut aussi se faire rembourser totalement et d'ailleurs souvent, la SNCF joue bien le jeu comparativement aux compagnies aériennes !

Moi mon train avait été retardé de 50min pour cause un wagon en panne, est-ce la même procédure?
Ils nous ont attribués cette enveloppe et je l'ai envoyé le lendemain et je n'ai toujours rien reçu.
Sous quelle forme est le remboursement ( chèque ...)
merci

Et s'il y a un retard de 1h35 et que la sncf n'a rien fait pour réduire ce retard (envoie par exemple de bus pour finir le chemin (puisque le retard était indéterminable) ?

(s'il le faut je peux fournir d'autre informations)