La SNCF est une société de transport par chemin de fer qui suscite parfois la polémique du côté des voyageurs. Voici quelques conseils pour vous aider en cas de litige avec la société. Si la source de la discorde concerne la réservation d'un billet d'avion, vous n'êtes pas sur la liste des passagers lors de l'embarquement, par exemple, il faut d'abord vous assurer que vous n'êtes pas sur la liste d'attente. Demandez par téléphone le service juridique de la FNAUT qui vous indiquera les dossiers à fournir et qui se chargera de les transmettre aux services de médiation pour traitement. Évitez d'envoyer des dossiers par courrier électronique car ils ne seront pas pris en compte. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai plus ou moins long allant jusqu'à un an, envoyez une lettre à la Direction Générale de l'Aviation Civile à Montparnasse, responsable de toutes les plaintes concernant les vols aériens, celle-ci transmettra vos réclamations à la société concernée. Sinon, vous pouvez aussi contacter le SNAV ou l'UFC. Autre possibilité : vous devez être remboursé parce que vous n'avez pas reçu votre ticket de train ou que le train était en retard, remplissez les formulaires de remboursement, disponibles dans les gares. Vous pouvez vous rendre auprès d'un médiateur via une association des consommateurs, comme la fédération nationale des usagers de transports, qui se chargera des formalités de remboursement. N'oubliez pas d'emmener les copies des justificatifs de votre procédure comme les demandes, les relances et le ticket de train. Ces médiateurs travaillent en collaboration avec la RATP et la SNCF, ils prennent en compte les dossiers de plainte des voyageurs, avisent la SNCF dans un délai de deux mois et la RATP dans un délai de 45 jours. Par la suite, le voyageur sera averti par la FNAUT des suites de la procédure.
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