Problème opérateur téléphone mobile ?



clapasol
Cette question a été posée par clapasol, le 19/12/2012 à à 21h18.  *  Alerter les modérateurs
Vous trouverez peut être plus d'information dans l'annuaire de Web-Libre, dans la catégorie Télécommunications.

Vous pouvez y répondre en utilisant le formulaire situé ici.
 


Liens commerciaux

Réponses



 clapasol a écrit [19/12/2012 - 21h18 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
clapasol

bonjour je viens vers vous car j'ai un problème avec mon opérateur téléphone mobile. j'avais ouvert une ligne téléphone portable pour ma fille chez l'opérateur free mobile , après trois mois d'abonnement j'ai demandé la résiliation par courrier avec AR pour changer de forfait (forfait illimité a 19,99 euros vers forfait 2h appel SMS illimité a 2 euros) , la date anniversaire étant le 9 de chaque mois je pensais comme me l'a confirmé mon interlocuteur de chez free que ma ligne serait coupée le 8 du mois suivant mais a ma grande surprise la ligne a été coupée le 19 du mois , 10 jours de communication pour le prix de 30 jours !! impossibilité de réactiver la ligne d'après l'opérateur . donc j'aurai besoin de vos conseils pour obtenir un remboursement ? ou autre ? merci d'avance




 Kolosse a écrit [20/12/2012 - 11h02 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
Kolosse

Lorsque vous avez appelé le service client de Free ils vous on dit que votre ligne serait coupée au 8 du mois suivant ? A quelle date avez vous fait la demande ?
Logiquement les appels sont enregistrés donc si vous êtes certain que le service client vous a dit que la ligne serait coupée le 9 vous devez leur envoyer un courrier pour obtenir un remboursement des jours restants (si la ligne n'a pas été utilisée bien entendu)
Free rechigne rarement à rembourser les erreurs lorsque vous apportez les éléments qui prouvent votre bonne foi.




 Anonyme a écrit [20/12/2012 - 11h53 ]  
Anonyme

Justement j'aimerais moi aussi passer du forfait à 15,99 au forfait à 2 euros mais on vient de me dire que c'était impossible dans ce sens. On peut faire l'inverse mais pour passer vers le forfait à 2 euros on doit résilier la ligne et comme j'ai une ligne secondaire, si je supprime la mienne les deux seront résiliées donc autant dire que je suis bloqué. Vraiment dommage sur ce coup là Free.

Pour ton problème clapasol tu peux écrire à Free pour leur signaler l'erreur et normalement ils vont te rembourser. ;-)




 Anonyme a écrit [20/12/2012 - 14h57 ]  
Anonyme

On peut passer du forfait 2 euros au forfait au dessus mais pas l'inverse ? C'est quoi ce délire ? :-o Si ils arrivent à faire l'un ils peuvent bien faire l'autre ? Moi à ta place je résilie ma ligne sans hésiter. C'est abusé comme méthodes




Répondre à clapasol






Attention vous n'êtes pas connectés !!! sad

Renseignez vos identifiants de connexion au site, sinon votre réponse ne sera affichée qu'après avoir été validée par notre équipe de modérateurs (et sera en plus postée en "Anonyme")

Votre pseudo :
Mot de passe :

smile wink confused normal lol laugh sad angry cool surprised cry eek

    


 Je souhaite être alerté des prochaines réponses !










Poser votre question !   Poser votre question !
* Avertissement : les propos tenus sur cette page sont le fruit de la discussion entre les internautes membres de la communauté Web-Libre, et ne reflètent en rien la conviction personnelle des administrateurs du site.
Copyright © 2013 - Weblibre / Tous droits réservés, propriété exclusive de web-libre.org - Toute reproduction même partielle de ce site sans consentement est interdite et donnera suite à des poursuites.