La gestion des ressources humaines est l'un des points cruciaux de la gestion d'une entreprise. En effet, des employés mal recrutés, mal formés ne sont pas aussi productifs et cela peut générer un turn-over très important.
Une DRH de qualité permet d'offrir des conditions de travail importantes pour les employés, mais aussi une meilleure conservation et utilisation des compétences.

La gestion des ressources humaines permet de mobiliser les compétences du personnel de l'entreprise pour plus d'efficacité. La gestion des ressources humaines intervient dans le recrutement, la gestion des carrières, la mobilisation des compétences, la formation professionnelle et les conditions de travail. En quelque sorte, la gestion de ressources humaines vise à améliorer le potentiel de l'entreprise en mobilisant les ressources du personnel.

Le service des Ressources Humaines est au centre d'une société, elle intervient dans : le recrutement et les conseils en recrutement, la gestion de carrières, les formalités administratives relatives à l'emploi et aux stages, les formations internes et externes, les relations sociales , parfois la communication interne, les conditions de travail et de santé. De plus en plus le service des Ressources Humaines se voient ajouter un sous service de Knowledge Management, mais cela reste tout de même encore assez rare.