C'est tout à fait injuste çà ... les services contentieux font toujours comme çà, ils se croient être les seuls à avoir les derniers mots, à votre place je contacterais le service juridique de l'assurance, avec eux vous pourriez peut être trouver une bonne solution, j'ai une amie qui avait un problème similaire, elle a contacté le service juridique et elle a trouvé justice.