En général, il faut d'abord contacter le SAV de ton constructeur via Internet ou le téléphone. Après avoir effectué un bref diagnostic, ils t'indiqueront la démarche à suivre. Parfois ils viennent prendre en charge la machine à domicile (comme chez ASUS par exemple) dans d'autres cas c'est à toi d'expedier le Pc (chez Toshiba par exemple). Dans tous les cas, il faut que le PC soit sous garantie pour ne rien payer bien sur !

par expérience, en ayant fait un stage dans un magasin informatique, il prenne très rarement un ordinateur portable, sauf pour le remplacement de certaine pièce comme la ram, le disque dur ou remettre le système d'exploitation, à condition que tu ais les disquettes ou le cd.Il faut le ramener , à un vendeur agrée de ta marque, et de là tu peux le demander à le retourner pour changer les pièces, généralement les petits magasins ne le prennent pas car la carte mère est différente et cela peut être facilement grillé.

Il faut que ton portable soit sous garantie bien sûre, pour le retourner il faut contacter le responsable du SAV, et lui relater ton problème, normalement il va te donner un rendez vous ou te demander de leur envoyer la machine ,donc tu apportes ta machine chez eux avec la facture de vente, et bien emballé comme tu l'as reçu à l'achat. En fait, une fois que tu aurais contacté le responsable du SAV t'auras les renseignements nécessaires.