Comment faire fuir à coup sûr les clients de votre site E-commerce ?



cyrianus
Cette question a été posée par cyrianus, le 23/02/2010 à à 10h11.  *  Alerter les modérateurs
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 cyrianus a écrit [23/02/2010 - 10h11 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
cyrianus

Si je visite votre site d'e-commerce, c’est que j’ai très certainement l’intention d’y acheter quelque chose. C’est d'une logique implacable. Alors, la seule chose dont j’ai véritablement besoin, c’est que vous m’aidiez à trouver ce que je cherche, puis, que vous me conduisiez d’un point A (la page produit) vers un point B (le formulaire de paiement). Je veux bien dépenser mon argent chez vous à condition de suivre des étapes cohérentes et claires pendant le processus d’achat. A vous de voir si vous vous décidez de me faciliter la vie ou pas. Voici pour ma part les critères qui font que j’achèterais ou non sur votre site eCommerce…




 cochise_fr a écrit [23/02/2010 - 10h37 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
cochise_fr

Bonjour,
Alors la question posée n'est pas la bonne.... non.? C'est le contraire.?: Comment garder ses clients.

A moins que je n'aie rien compris.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 bougainvilliee a écrit [23/02/2010 - 11h24 ]  
bougainvilliee

Bonjour cyranus, Il me semble que tu as répondu à la question (en quelque sorte) dans ton complément d'information (précisions) que tu as donné à celle-ci. C'est vrai que les sites commerciaux ne facilitent pas le parcours des acheteurs. Et pourtant ce commerce est en pleine évolution. Allez comprendre... Cordialement.




Le doute est ma seule certitude


 iziasys a écrit [25/05/2010 - 19h43 ]  
iziasys

Une réponse en plusieurs points:

-Mauvaise ergonomie du site;
-Chemin d'accès trop complexe;
-Processus de paiement ou de validation trop compliqué;
-Pas de numéro de téléphone fixe visible;
-Publicité très présente sur le site (Google Adds) ou sans rapport avec le site;
-RCS du bout du monde;
-Orthographe déplorable;
-E-Réputation mauvaise;
-Rapport Risque/Gain qui penche trop en faveur du premier;
-Pas de certificat SSL;

L'achat en ligne est considéré comme beaucoup plus risqué que d'autres achats, il faut donc au maximum rassurer le consommateur final, sans pour autant le perdre en cours de route.




IZIASYS COMMUNICATION 8 rue de l'industrie 68360 Soultz http://www.iziasys.com


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