Service client wanadoo comment les joindre?



lovelygirl
Cette question a été posée par lovelygirl, le 21/07/2009 à à 14h19.  *  Alerter les modérateurs
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 domie a écrit [21/07/2009 - 14h33 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
domie

Wanadoo et son staff numéro 3900 pour les professionnels et 3901 pour le particulier : c'est faire preuve de patience et de compréhension. Les "plateformes" téléphoniques sont très surveillées par les managers et le personnel se doit de répondre à l'appel dans la minute. A savoir que tous les clients n'ont pas le même problème à résoudre et l'agent doit comprendre et solutionner dans un laps de temps et professionnellement tout en sachant qu'après avoir raccrocher au client un autre appel en simultané lui retombe dessus et ceci non stop pendant 7 ou 8 heures. Mais le problème est qu'il n'y a plus de personnel suffisamment, comme jadis, dans les centres d'accueil. Les retraités, les malades, les congés et autres absences ne sont pas remplacés dans le service Wanadoo ou d'autres similaires, par la maison mère de Wanadoo : Orange.




bonjour à tous les Web librers


 Baba a écrit [21/07/2009 - 14h45 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
Baba

J'ai un ami qui travaille à Wanadoo. C'est un peu se qu'explique domie, et il parait que les pauses pipi, clopes, et sans doute des autres, sont comptées. Il me disait qu'il a déjà vu une collègue pleurer car elle a péter les plombs" à force de se faire injurier au téléphone par certains clients. Mais c'est vrai c'est pas facile de les joindre. C'est l'époque de la high tech qui veut ça, et Wanadoo n'est pas le seul.




 leovolcano a écrit [21/07/2009 - 14h48 ]  
leovolcano

...




J'attaque au bélier, je n'attends pas le pont levis.


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