Quel recours existe-t-il contre un site qui encaisse vos chèques mais ne livre pas ?



mouche
Cette question a été posée par mouche, le 21/05/2009 à à 10h39.  *  Alerter les modérateurs
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 cochise_fr a écrit [21/05/2009 - 12h27] 
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cochise_fr

Bonjour, Marianne Mélodie SA au capital de 39 265 %u20AC -...



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Réponses



 mouche a écrit [21/05/2009 - 10h39 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
mouche

J'ai acheté sur le site Marianne Mélodie deux CD dont ils ont encaissé le montant payé par chèque. Malgré de nombreuses relances de ma part : fax, mails ils font le mort. Quel recours juridique puis-je avoir contre ce genre d'arnaque ? Ils n'ont pas de n° de téléphone par lequel les joindre. Merci à tous de votre aide.




Elisabeth


 cochise_fr a écrit [21/05/2009 - 12h27 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
cochise_fr

Bonjour,

Marianne Mélodie SA au capital de 39 265 %u20AC - FR78 390 558 591 00033 - Siège social : 51 Rue de la Gare 78370 Plaisir

Administrative Contact:
marianne melodie SA
stephane gonnon (Email Masking Image@free.fr)
33.130810200
Fax: 33.130817138
51 Rue de la gare BP 102
Plaisir cedex, 78372
FR

Technical Contact:
marianne melodie SA
Lan Rover (Email Masking Image@free.fr)
33.130810200
Fax: 33.130817138
51 Rue de la gare BP 102
Plaisir cedex, Yvelynes 78372
FR

essaye cela et si ils ne font rien, courrier recommandé à la DGCCRF en plus du leur.

bon courage




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 papiguy a écrit [21/05/2009 - 13h14 ]  
papiguy

Curieux, j'ai un autre numéro de téléphone: 08 92 35 03 22 et un autre numéro de fax, tout ceci pour la même adresse
http://fr.local.yahoo.com/France/Disquaires/1046717167-e-23424819.html

et un autre client est dans le même cas que toi
http://fr.local.yahoo.com/France/Disquaires/1046717167-r-23424819-review-1.html?fr=

et on trouve d'autres coordonnées avec une autre adresse à Paris (Ils ont sans doute déménagé)
http://www.hotfrog.fr/Entreprises/Marianne-Melodie-Sa_367058

Une arnaque la dessous ? Je ne pense pas car le site semble connu, et si on avait affaire à des escrocs, des alertes auraient déjà été publiées.
Mais deux autres clients dans la même situation
http://www.delamusic.com/site10762:www.marianne-melodie.com

L'établissement de Plaisir semble comporter au moins 4 salariés (Copains d'avant)

Essaie donc les suggestions de cochise_fr




 papiguy a écrit [21/05/2009 - 13h19 ]  
papiguy

PS: si tu n'obtiens rien, tu peux toujours reposer une question mais en mettant le nom de ton fournisseur en tout début de phrase, du genre "Maria....: comment..".
De la sorte quand on utilise un moteur de recherche, le message apparaît tout près du site officiel. Si ce n'est pas une arnaque, la société devrait réagir rapidement. ;-)




 cochise_fr a écrit [21/05/2009 - 18h59 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Ce ne sont pas les coordonnées commerciales, mais les coordonnées communiquées par "WHOIS".... à TOUJOURS VÉRIFIER AVANT de faire commerce avec un site internet inconnu.

Ce n'est pas parce qu'un site est tout nouveau que ce sont des escrocs.

Mais ce n'est pas non plus parce qu'un site a un certain succès qu'il est honnête.

Un site sérieux donne toujours un moyen pratique de le joindre pour résoudre les problèmes (avec la meilleure volonté, il y en a quand même) à l'amiable et rapidement.
Quand on ne trouve rien à la rubrique "Service après vente".... méfiance.!!!




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 mouche a écrit [25/05/2009 - 08h23 ]  
mouche

Bonjour et merci à tous pouvez-vous me donner l'adresse de la DGCCRF ? Encore merci




Elisabeth


 papiguy a écrit [25/05/2009 - 10h39 ]  
papiguy

A partir de ce lien, tu trouveras les coordonnées locales de la DGCCRF
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/dgccrf.htm




 mouche a écrit [25/05/2009 - 10h50 ]  
mouche

Merci encore, car le téléphone 08 92 35 03 22 répond sans arrêt une opératrice va vous répondre et ensuite toutes les opératrices sont occupées et j'essaie depuis ce matin 8h30. Je sens qu'il y a anguille sous roche, ce truc ne me dit rien qui vaille. Encore merci de vos aides




Elisabeth


 mouche a écrit [26/05/2009 - 16h29 ]  
mouche

Merci encore à tous de vos conseils, j'ai envoyé une lettre recommandée à Marianne Mélodie mettant que j'adressai copie à la DGCCRF, comme par hasard ils m'ont répondu aujourd'hui qu'ils avaient reçu ma lettre et procédaient au remboursement. Merci les Internautes ! c'est vous les meilleurs !




Elisabeth


 cochise_fr a écrit [26/05/2009 - 18h31 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Attention Mouche, ne te laisse pas bercer par de bonnes paroles..... parce qu'ils savent faire.

Te dire qu'ils vont te rembourser, .... c'est bien, mais tu n'as pas pensé à leur demander quand.?.... parce que c'est cela l'important.

Alors, si dans huit jours tu n'as rien reçu, tu ne les appelle même pas, tu refais une lettre recommandée avec dépôt de plainte à la DGCCRF (c'est gratuit et cela leur permet d'engager des poursuites) et copie à eux.... et tu leur demande de majorer le remboursement des frais de courrier recommandé pour les deux fois (ce n'est pas à toi à payer leur incompétence).

Bon courage, et reste en vigilance jusqu'à l'encaissement des fonds.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 mouche a écrit [27/05/2009 - 08h19 ]  
mouche

Bonjour, merci cochise de me préconiser la prudence, c'est vrai, je ne suis pourtant pas naîve mais il m'arrive de croire au Père Noël. Je vous donnerai de mes nouvelles, encore merci à tous !




Elisabeth


 marlies244 a écrit [01/07/2009 - 20h19 ]  
marlies244

bonjour
moi aussi j'ai commandé des cd chez marianne mélodie , fin mai 2009 , ils ont encaissé la carte bleue de suite , plus de 75 euros !!!, et en fait de livraison sous 2 a 5 jours comme ils disent !! j'ai jamais rien reçu !!
en plus c'était pour la fète des mères !!
alors impossible de les joindre , leurs adresses mails sont bidons , ils ne répondent pas aux mails ni au telefonne

ils font meme de la pub a la television !! et ils doivent payer cette pub avec l'argent des commandes payées par les acheteurs escroqués !!


une seule chose a faire , N'ACHETEZ PLUS JAMAIS CHEZ MARIANNE M2LODIE , ce site est une escroquerie 100% .
Dénoncez ce site par tous les moyens possible !! par msn , dans les blogs , comme moi meme je fais !!
cordialement




 cochise_fr a écrit [02/07/2009 - 00h43 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Dans les conditions générales (qu'il est recommandé de lire avant d'acheter) il est mentionner un délai de livraison de "3 semaines environ".... et pas de 5 jours.

Un service après vente n'a plus le droit d'être surtaxé.(il me semble)

Si vous n'arrivez pas à vos fins..... et MÊME DES LA PREMIÈRE FOIS.... écrivez à la DGCCRF. Plus ils ont de dossiers, plus ils peuvent agir efficacement. Et n'oubliez pas de mander le paiement de vos frais en plus des sommes dues.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 mouche a écrit [02/07/2009 - 09h04 ]  
mouche

Après un mois de plainte et menace de saisine à la justice ils m'ont enfin remboursé le montant de mon chèque, mais il a fallu, une lettre recommandée, une dixaine de mails etc..... Surtout n'achetez rien sur ce site, il n'est pas fiable du tout. Pour répondre à cochise : Marianne Mélodie renvoie bien un mail d'accusé de réception de commande mentionnant un délai de livraison de 1 à 6 jours. je ne comprends la phrase, "un service après vente n'a plus le droit d'être surtaxé" ?????? Pour info : la DGCCRF ne peut rien et vous renvoie sur un juge de proximité. En fait, quand on est arnaqué il n'y a pas grand recours à part voir un avocat. Attention et merci à tous de signaler ce genre de méfaits afin que le site soit montré du doigt. Merci à tous




Elisabeth


 cochise_fr a écrit [02/07/2009 - 10h10 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Art. 87, loi n° 2008-776 du 4 août 2008, JO du 5 aout 2008
« Art. L. 113-5. ? Le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé. Il est indiqué dans le contrat et la correspondance. »

II. ? L'article L. 113-5 du code de la consommation entre en vigueur le 1er janvier 2009. Il est applicable aux contrats en cours à cette date.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 kapac a écrit [01/10/2009 - 14h38 ]  
kapac

bonjour
j'ai commandé le 14 aout 2009 des disques chez marianne melodie pour 36 euros (déja débites) je n'ai toujours rien recu sauf une lettre du 16 septembre de marianne melodie de roubaix!!signée Mme Duras telephone 0811 650 019 (qui reponds toujours occupé) me disant qu'ils attendent un réapprovisionnement




 mouche a écrit [01/10/2009 - 14h43 ]  
mouche

Je réponds à Kapac Ils m'ont finalement remboursé (plus d'un mois après). C'est une boite à ne pas recommander. Envoyer un courrier recommandé pour annuler votre commande et demandez le remboursement avec menaces de recours. Cordialement,




Elisabeth


 Monik a écrit [03/05/2011 - 10h03 ]  
Monik

Bonjour,

Je ne suis pas forcément d'accord avec ce qui est dis dans vos réponses....j'ai commandé sur le site et été livré correctement. Attention à ne pas généraliser le cas d'une personne à l'ensemble des clients....Je trouve qu'internet amplifie l'idée d'arnaques car une personne recense son seul et unique cas personnel.




 papiguy a écrit [03/05/2011 - 11h10 ]  
papiguy

Bien sûr Monik, d'autres ont pu avoir des expériences sans problème avec ce site marchand.

Si des sites ne répondent pas à leurs clients ou leur donnent l'impression de les mener en bateau, il faut bien que les clients aient des voies de recours avant d'envisager de saisir la justice.

Signaler des difficultés et des pratiques pour le moins "légères" ne peut qu'inciter à un meilleur comportement. Qu'il y ait effet d'amplification est au contraire salutaire.

Les ventes par Internet sont en croissance rapide et recommander la vigilance est parfaitement normal. On ne va quand même pas culpabiliser les victimes !




 Chanson59 a écrit [07/06/2011 - 16h26 ]  
Chanson59

Bonjour, En 2009 Marianne Mélodie était en pleine restructuration et délocalisation à Roubaix. Il y a eu quelques ratés pendant cette période mais depuis le service clients n'a plus rien à voir. La société existe depuis 1993 et a fait un sacré chemin depuis cette date. C'est aujourd'hui la seule société à proposer le plus grand choix de chansons françaises de 1900 à 1980. Aujourd'hui ce sont des pros, il n'y a plus aucune crainte à avoir. L'adresse à jour est la suivante :
Marianne Mélodie 59687 Roubaix cedex - tel client 0892 350 322 et le site : www.mariannemelodie.fr.

A noter que le fondateur Stéphane Gonnon est toujours à la direction, preuve de la continuité de leur activité !




 cochise_fr a écrit [07/06/2011 - 18h54 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Hélas, Chanson59, rien qu'en voyant le numéro de téléphone je me dis que ce ne peut être sérieux. On ne fait pas payer le téléphone à un client qui appelle pour acheter quelque chose. Cette pratique qui se répand énormément relève de l'escroquerie organisée,.... à mon avis, quel que soit le produit ou service vendu.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 Chanson59 a écrit [14/06/2011 - 16h42 ]  
Chanson59

Ce n'est pas de l'escroquerie puisque le tarif est annoncé (0.34€ la minute). Ces numéros payants sont pratiqués par toutes les sociétés de vente par correspondance. Pour ne pas payer, il est préférable de commander sur le site ou par courrier. Voilà Monsieur je vois partout de l'arnaque...




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