Comment me faire rembourser mon ordinateur perdu ou volé par Chronopost ?



christel92
Cette question a été posée par Christel92, le 07/07/2011 à à 15h28.  *  Alerter les modérateurs
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 Christel92 a écrit [07/07/2011 - 15h28 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
Christel92

Le SAV d'ASUS m'a demandé d'envoyer mon ordinateur via CHRONOPOST. (c'est ASUS qui prenait en charge les frais d'expédition)
Cela fait 3 semaines que le colis est perdu ou volé.
Comment faire pour que ASUS ou CHRONOPOST me rembourse mon ordinateur ? MERCI




 Dunamis a écrit [07/07/2011 - 15h30 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
Dunamis

A moins qu'il n'y ait eu contraction d'une assurance en cas de vol du colis, vous ne pourrez rien obtenir. Après tout, ASUS n'y est pour rien. Mais tentez auprès de Chronopost. Par courrier, vous les informez de votre problème, copie des documents à l'appui et demandez un dédommagement.




L'espace d'une vie est le même qu'on le passe en chantant ou en pleurant. Proverbe japonais


 coeur de patate a écrit [07/07/2011 - 18h09 ]  
coeur de patate

c'est une honte avec le prix qu'ils prennent chrono-poste ils doivent avoir des assurances pour ce genre de problèmes ,
il ne faut pas hésiter à les menacer de les attaquer, même si c'était payer par Asus!

comme le dit Dunamis dans cette histoire Asus n'a pas de responsabilité !!




ciao!


 Ipfix a écrit [07/07/2011 - 18h22 ]  
Ipfix

Bonjour, quand tu es allée porter ton ordinateur à la Poste, tu as bien eu une remise de récépissé qui porte un numéro, avec lequel tu peux suivre ce chronopost, généralement la chose que l'on envoie est assurée pour sa valeur réelle, on a d'ailleurs du te demander si tu déclarais une valeur ? L'as tu déclaré la valeur de l'ordinateur lors de sa remise à la poste ? Il faut retourner à la Poste, avec ton récépissé et eux vont faire une recherche approfondie, pour savoir si le SAV Assus, ne l'a pas reçu. Alors si tu n'as pas déclarer une valeur lors de la remise du chronopost contenant ton ordinateur, tu vas devoir batailler, car l'un et l'autre, La Poste et Assus, essayeront de ne pas te rembourser. Il est bon de savoir que quand on envoie un chronopost avec un article représentant un certain prix, il faut toujours le faire assurer, il y a des paliers de sommes proposés.




 cochise_fr a écrit [07/07/2011 - 18h26 ]  
cochise_fr

Bonjour,
J'espère que vous avez une preuve que c'est ASUS qui prend en charge les frais de retour, car dans ces conditions, et avec la copie de votre bordereau d'envoi, c'est à eux à faire les recherches et à engager les poursuites.
Par contre, un envoi collissimo n'est assuré à valeur réelle....qu'à la demande et moyennant un supplément. Sinon, c'est un forfait.....pas cher.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 Wisty a écrit [07/07/2011 - 22h39 ]  
Wisty

Bonsoir,

Christel, après tous les conseils qui te sont donnés, si cela s'avère à ne pas marcher,tu n'as plus qu'à déposer plainte contre le livreur, soit CHRONOPOST :-o




Wisty


 cochise_fr a écrit [08/07/2011 - 01h38 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Porter plainte contre Chronopost ne sert à rien..... les informations sont dans le contrat signé.... et les indemnisation aussi. Il faut le lire avant de signer (de préférence).

Il ne feront qu'appliquer le contrat, est accessoirement l’assurance si on en a pris une.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 baba2 a écrit [09/07/2011 - 03h00 ]  
baba2

Chez chronopost et autres transporteurs , il y a souvent des vols, surtout si l'objet a de la valeur, et les ordinateurs sont très prisés.

Et à votre avis qui les volent ? Evidement les employés.

A bon entendeur...




On reconnait la grandeur d'une nation, par la manière dont elle traite ses animaux. Mahatma Ghandi.


 MariaT a écrit [27/07/2011 - 20h16 ]  
MariaT

J'ai le même problème!!!!! J'ai déposé mon ASUS à la poste il y a une semaine et demi pour qu'il soit acheminé via chronopost au SAV. Ne le voyant pas revenir, j'ai teléphoné au SAV qui ne l'a jamais reçu. La poste me dit qu'il ai bien parti et chronopost ne l'a jamais reçu !! Donc je pense que soit à la poste soit chez chronoposte quelqu'un s'est servi! Pu*** 900 euros ! Je ne sais pas ce que je peux faire...




 Christel92 a écrit [27/07/2011 - 20h25 ]  
Christel92

Bon courage Maria T ! La procédure de remboursement va prendre du temps... Asus me promets un remboursement que je ne vois toujours pas venir ! Il faut contacter 30 millions de consommateurs pour alerter du problème... C'est Asus qui demande l'envoi de leur ordinateur par la poste ! C'est Asus qui doit rembourser (ils s'arrangent ensuite avec Chronopost) mais c'est long entre 3 et 4 mois... C'est inadmissible !




 breizhdebrest a écrit [03/06/2012 - 15h18 ]  
breizhdebrest

Bonjour Christel92,


Je vis la même mésaventure que celle que vous avez vécu avec Asus, concernant la perte de votre PC par Chronopost. Je voudrais comment cela s'est terminé, car pour l'instant, Asus me réclame le bordereau de livraison, que je n'ai pas fait signé par le livreur (enlèvement par Chronopost à mon domicile), condition indispensable précisée dans les Conditions générales du SAV, avant d'engager une procédure de remboursement.
Merci de votre aide.




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