Tout dépend du contexte, il se peut que l'utilisateur soit en colère, il se peut aussi qu'il veule juste souligner une chose, faire remarquer ses propos ... alors un ou deux mots en majuscule, ou même une phrase, c'est tolérable (avec motif), mais ce n'est vraiment pas très agréable de lire quelqu'un qui écrit en majuscule.