Bonjour Mina,
Il faut leur envoyer une "mise en demeure" par LRAR avec copie à la DGCCRF du département de l'entreprise. Tu peux à cette occasion réclamer aussi les frais que cela t'occasionne, ce qui ne veut pas dire qu'ils les paieront. Ensuite il faut porter plainte pour "injonction de faire" et tu auras les infos à cette adresse:
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F1787.xhtml
Bon courage.
La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure.