Salut, J'avais jusqu'à présent un avis très positif sur Easy jet : bon personnel, avions récents, pas d'aéroport à Tataouine les Bains et pas mal de destinations desservies comme dit plus bas. Mon avis a complètement changé depuis peu. A la fin du mois d'octobre je devais prendre avec deux amis, un vol Paris/Budapest via Berlin. En arrivant à 5h du matin à l'aéroport d'Orly nous avons constaté que le vol pour Berlin était annulé. La veille j'avais encore reçu un pub sur ma boite mail pour ma vanter les possibilités de location de voiture ou de réservation d'hôtel ; super!! Après 1h30 d'attente, une hôtesse de la compagnie nous a dit quelle n'avait rien d'autre à nous proposer avant deux jours et que pour toute réclamation il fallait soit téléphoner soit aller sur le site internet. Alors qu'il aurait suffit de circuler dans la queue pour informer les gens rapidement ils ont rien trouvé de mieux que de nous faire poireauter comme des cons. La raison avancée était que les trois personnes présentes devaient rester derrière le comptoir. Par dessus ça nous n'avons au aucune explication sur la cause d'annulation du vol. Que l'on soit low cost ou pas les explications normalement ça coûte que dalle! Sur leur site ils prétendent t'offrir une assistance, un accès internet pour trouver une solution de remplacement : on a rien eu de tout ça. Comme on avait juste un pauvre guide de Budapest sans carte, j'ai du aller au Relais H de l'aéroport pour lire un guide de Routard et échafauder le plan B. A l'arrivée ça a été un vol Sky Europe pour Vienne puis le train entre Vienne et Budapest. J'en suis à mon deuxième post sur leur site et je désespère toujours d'avoir des explications et une réponse positive. Moralité c'est pas cher mais le vrai service client (celui qu'on a quand il y des problèmes) faut pas compter dessus chez Easy jet. Maintenant à chacun de voir. Cela ne m'empêchera pas de voler encore sur des low-cost mais plus chez easy jet ; ça sera Sky, wizz ou Ryanair. Romain.
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