Impossible de supprimer un anti virus, comment faire ?



aiguemarine
Cette question a été posée par aiguemarine , le 13/04/2011 à à 23h56.  *  Alerter les modérateurs
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 aiguemarine a écrit [13/04/2011 - 23h56 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
aiguemarine

Bonsoir
Sur l'ordi familial qui est Windows XP il y a AVG comme anti virus qui a été installé par un dépanneur lorsque l'ordi est tombé en panne à cause d'un virus .Il m'a proposé de mettre cet anti virus en disant que c'est ce qu'il y a de mieux .Je n'y connais pas grand chose je l'ai laissé faire .
Depuis que la période gratuite est passée il s'ouvre sans arrêt pour demander d'acheter la version payante ce que j'ai refusé et comme l'ordi se retrouvait sans anti virus j'ai installé Avast .
Je suis allée à ajout et supression des programmes pour enlever AVG mais la supression refuse de se faire .
La désinstallation se lance puis s'arrête en bloquant tout en donnant un code d'erreur puis ensuite ça dit : "erreur interne générale echec de la supression du produit " .
L'ordi rame grave depuis qu'il y a ce problème , si vous pouviez me dire comment je dois faire pour sortir AVG .
Je vous remercie beaucoup pour vos réponses .







 papiguy a écrit [14/04/2011 - 00h09 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
papiguy

Essaie d'utiliser cet outil:
AVG remover 32 bits

http://www.avg.com/fr-fr/outils-telecharges

N'oublie pas non plus de défragmenter le disque dur.




 cochise_fr a écrit [14/04/2011 - 00h16 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Il ne faut jamais installer plusieurs anti-virus ensemble, c'est toujours (ou presque) la pagaille.... au minimum, et un blocage possible de l'ordinateur en entier.
Si le vôtre fonctionne c'est déjà cela.

Déconnectez vous d'internet.
Désinstallez Avast.... normalement.... en principe.
Redémarrez l'ordinateur (en principe, il vous le demandera).
Tentez de désinstaller AVG..... si cela ne fonctionne pas, redémarrez en "sans échec" au démarrage et réessayez de désinstaller AVG.
Si cela ne fonctionne toujours pas, tentez de réinstaller AVG (version gratuite)..... avant de la désinstaller proprement
Si cela ne fonctionne toujours pas.....utilisez le lien ci-dessous:

http://www.avg.com/fr-fr/outils-telecharges

et téléchargez "l'outil de désinstallation d'AVG" dans la version 32bits..... puis lancez l'application.

Puis réinstallez Avast ( si vous aimez) ou mieux ....

http://www.malekal.com/2010/11/12/tutorial-sur-lantivirus-avast-v5/

installez Antivir (gratuit en permanence, même s'il existe une version payante) aaccompagné de Processguard (dont il faudra apprendre à se servir.... lien ci-dessous)

http://www.malekal.com/2010/11/12/tutorial-et-guide-processguard/

http://www.malekal.com/2010/11/12/tutorial-antivir-personal-edition-classic/

Bon courage.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 00h16 ]  
aiguemarine

Bonsoir papiguy

Je te remercie beaucoup pour ta réponse rapide mais il y a un gros souci je ne sais pas comment on fait pour défragmenter le disque dur . :(
C'est un ami qui venait s'en occuper des ordis , il est parti pour un bon bout de temps et en informatique je suis archi nulle mon mari aussi et Félicie aussi ! :-D
Pardon , j'ai pas pu m'empêcher de mettre mon grain d'humour .
Tu peux me dire comment on fait s'il te plaît merci .




 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 00h22 ]  
aiguemarine

Bonsoir Cochise

Je vous remercie beaucoup pour votre aide .

Macarel je suis dans le caca complet je ne sais même pas ce que c'est que de " démarrer sans échec " .
Je voudrais me dépanner avec votre aide à tous les deux mais je crois que je vais y passer la nuit et vous embêter un moment avec mes problèmes parce que comme vous l'aurez remarqué je suis nulle en informatique , je ne connais que le strict minimum .

Merci encore .




 papiguy a écrit [14/04/2011 - 00h27 ]  
papiguy

Cela fait longtemps que je n'ai plus windows XP, aussi prends ce qui suit avec réserves.
Il y a deux façons de faire:
- Soit en tapant defrag c: dans le menu "commande"
- soit en cherchant dans la liste de programmes comme indiqué sur ces liens
http://www.infetech.com/article.php3?id_article=69
http://www.linternaute.com/pratique/informatique/logiciels/windows-xp/530/windows-xp-defragmenter-son-disque-dur.html




 papiguy a écrit [14/04/2011 - 00h29 ]  
papiguy

Ce lien est plus détaillé et complet
http://forums.cnetfrance.fr/topic/126-nettoyer-defragmenter-le-disque-dur-windows-xp/




 cochise_fr a écrit [14/04/2011 - 00h40 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Je ne vois pas l'utilité de défragmenter le disque dur.
Par contre, il faut parfois faire "une vérification des fichiers système" avec le disque windows d'origine (ou la mise à jour si elle a été installée) dans le lecteur.
Procédure:
Démarrer..... exécuter..... puis tapez "sfc-scannow" (sans les guillemets).... et validez

http://forums.cnetfrance.fr/topic/243-sfc-scannow-verifier-les-fichiers-systemes/




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 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 00h44 ]  
aiguemarine

Papiguy je vous remercie pour les liens je vais me mettre au travail ainsi qu'avec les liens de Cochise que je remercie aussi .

Là je suis sur Windows 7 qui est l'ordi de mon fils , j'ai laissé l'ordi familial en attendant vos réponses .
J'ai fait des recherches sur internet mais il y a tant de réponses diverses et variées à mon problème que j'ai demandé ici car je sais que vous êtes des pro en informatique toi et Cochise .

Cochise
Donc je ne dois pas défragmenter alors ça va être un problème de moins pour moi tant mieux .
Je commence par faire ce que vous m'avez dit au début puis ensuite la procédure de votre dernier poste c'est bien cela ?

Merci .





 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 00h45 ]  
aiguemarine

post pas poste pardon j'ai fait une faute .




 papiguy a écrit [14/04/2011 - 01h42 ]  
papiguy

Non cochise_fr,
indépendamment de la question de la désinstallation d'AVG à faire dans un premier temps, il faudra quand même ensuite nettoyer le disque dur et le défragmenter si personne ne l'a fait depuis longtemps. Le ralentissement d'un pc est fréquemment dû à une fragmentation excessive ou à un manque d'espace sur le disque dur.
Et cette opération n'est vraiment pas difficile, même pour une néophyte. Utiliser le dernier lien que j'ai indiqué, il donne des copies d'écran qui rendent l'opération facile.

Donc en résumé:
1 - désinstaller AVG avec AVG remover 32 bits
http://www.avg.com/fr-fr/outils-telecharges

2 - Finir d'installer Avast (ou un autre antivirus)

3 - Vérifier si l'ordinateur fonctionne correctement. Si oui passer à l'étape 4. Si non effectuer la vérification des fichiers système comme indiqué par cochise_fr, puis passer à l'étape 4.

4 - Nettoyer et défragmenter le disque dur en suivant les instructions de ce lien

http://forums.cnetfrance.fr/topic/126-nettoyer-defragmenter-le-disque-dur-windows-xp/

Note: ne pas essayer d'installer internet explorer 9, il n'est pas compatible avec XP (merci Microsoft)




 cochise_fr a écrit [14/04/2011 - 07h46 ]  
cochise_fr

Bonjour,
Défragmenter le disque n'est pas inutile, mais ce n'est pas ce qui presse.

Si des fichiers systèmes sont défaillants, quelle qu'en soit la raison, cela influe fortement sur le comportement du PC, et à n'importe quel moment à l'improviste, entre autres lors de l'installation et la désinstallation de programmes, c'est pourquoi il est important d'avoir au moins ces fichiers en bon état.

Internet Explorer .... quel que soit le numéro, ne sert à rien et pourra être désinstallé..... ultérieurement, et utilement remplacé par Firefox.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 papiguy a écrit [14/04/2011 - 11h00 ]  
papiguy

cochise_fr,

Merci pour ces commentaires, mais j'ai peur qu'ils contribuent, avec mes remarques, à embrouiller aiguemarine. Cette dernière a pointé deux problèmes, liés ou non: la désinstallation d'un antivirus et la lenteur du PC..

La vérification des fichiers système est implicite dans l'étape 2 et explicite en 3. Personnellement je n'ai jamais rencontré le problème de fichiers endommagés, mais tu as bien fait d'évoquer cette éventualité.

On peut donc modifier la suite des opérations comme suit:

1 - désinstaller AVG avec AVG remover 32 bits
http://www.avg.com/fr-fr/outils-telecharges

2 - Finir d'installer Avast (ou un autre antivirus)

3 - Si ces deux opérations se sont bien effectuées passer à l'étape 4. Si non effectuer la vérification des fichiers système: comme suit, puis passer à l'étape 4.
Procédure:
Démarrer..... exécuter..... puis tapez "sfc-scannow" (sans les guillemets).... et validez
http://forums.cnetfrance.fr/topic/243-sfc-scannow-verifier-les-fichiers-systemes/

4 - Nettoyer et défragmenter le disque dur en suivant les instructions de ce lien
http://forums.cnetfrance.fr/topic/126-nettoyer-defragmenter-le-disque-dur-windows-xp/




 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 12h05 ]  
aiguemarine

Bonjour
Papiguy

Je vous remercie beaucoup pour votre résumé des actions à faire et l'ordre dans lequel procéder car j'étais effectivement un peu embrouillée .

L'anti virus AVG est bien désinstallé , j'ai fait la défragmentation mais à la fin de la défragmentation il y a eu un message disant que la défragmentation sur "mes Documents and settings propriétaire " n'a pas pu se faire .
Je ne sais pas si c'est grave , pourriez-vous me le dire s'il vous plaît ?
Merci .

Autre chose , c'est effectivement Internet Explorer qu'il y a sur l'ordi est -ce qu'il faut que je change par Firefox ?
C'est important ?

Je vous remercie d'avance pour vos réponses .




 papiguy a écrit [14/04/2011 - 13h48 ]  
papiguy

aiguemarine,

Heureux d'avoir pu t'aider,
Le message affiché ne traduit rien de grave, tu avais du laisser le navigateur de fichiers ouvert. La prochaine fois que tu défragmenteras le disque (une fois tous les 3 mois si tu n'installes pas de nouvelle application) veille bien à ce qu'aucune application soit ouverte.

Ma remarque concernait le remplacement d'internet explorer par la dernière version IE9 qui n'est pas possible. Tu peux donc laisser le navigateur existant. Cependant, comme ce dernier doit être ancien, il est certainement vulnérable, et la suggestion de cochise_fr est une solution qu'on peut recommander.

Maintenant que ton PC est en ordre, fais un scan complet de l'ordinateur avec l'antivirus, car il a fonctionné quelques temps sans protection (sortez couverts :-D ).




 aiguemarine a écrit [14/04/2011 - 14h19 ]  
aiguemarine

Papiguy

Il devait être protégé l'ordi puisqu'il y avait Avast en même temps que cette saleté de AVG qui ne fonctionnait plus car il voulait que je sorte les sous de ma poche .

Je vais de suite faire un scan complet , au alors faut qu'il que j'achète des capotes pour ordi ?
Purée en voilà un autre de sacré problème ! :-D

Je te remercie d'être passé , je te souhaite une très bonne journée .




 papiguy a écrit [14/04/2011 - 14h40 ]  
papiguy

On peut aussi pratiquer l'ordi-interruptus :-D




 aiguemarine a écrit [15/04/2011 - 03h55 ]  
aiguemarine

C'est chaud l'informatique , je ne savais pas !
Il est bien ce site , on s'instruit ! :-D




 papiguy a écrit [15/04/2011 - 10h01 ]  
papiguy

Tout le monde sait que le principal problème des ordinateurs c'est l'échauffement !
A ce propos, un petit coup d'aspirateur à l'intérieur de la tour ne peut pas faire de mal après de longues années de bons et loyaux services, histoire d'éviter que cela devienne tout feu tout flamme.




 Wisty a écrit [15/04/2011 - 10h36 ]  
Wisty

Bonjour,
aiguemarine, voilà, j'espère pouvoir t'aider.... Pour défragmenter un disque dur :

Dans le menu démarrer , clic droit sur POSTE de TRAVAIL, puis clic sur la commande GERER
2. Dans la partie gauche de la console, clic sur defragmenteur de disque,
3. Dans la partie supérieure droite, sélctionner le lecteur à supprimer (AVG), clic sur supprimer
4. Suivre les indications de Windows XP, et répondre...
Défragmentation par un clic, si tu désires défragmenter
Fermer par un clic, si tu ne le désires pas.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Pour supprimer, ton anti-virus, Vas un peu voir sur : Tape " comment ça marche " et ensuite le nom de ton antivirus, demande à le supprimer, si tu n'en sors pas.

Je ne suis pas aussi perfect que cochise et Papiguy, mais j'essaie, selon mon bouquin.
Bonne chance et bonne journée.




Wisty


 FULL a écrit [28/04/2011 - 12h35 ]  
FULL

a vous les dieux de l'informatic BONJOUR ,, j'ai un souci avec mon pc portable acer il me fait des miseres se coupe intempestivement par moment et se relance au debut tout seul jai tenter quelques manip ,netoyer le disque dur , netoyage des grillles air mais il etait propre ventilo ok ,, jai mis une table de refroidissemnt dessous car tous ces pc on les defaut de chauffffer dessous sous ventilé ,,,, mais =coupures sur coupure brutale franche "" cloc "" et relance ,, ,? YA TIL UN DIEU INFORMATIC ,,, pr me venir en aide ,, et ne me parlez pas de REBOOTER dans le BIOS ect ect ( ca je sais pas faire trop peur de faire de caguades ),,, meme un DEMI DIEU ,,, je suis peneur de conseils judicieux ?, merci a vous tous




 FULL a écrit [28/04/2011 - 12h43 ]  
FULL

j avais avast comme antivirus ,, et norton bon jai supprimer NRTON sans prob quant a avast lui saccroche et me fais des paves sans cesse quand jallume mon pc avast erreur a droit et GROS PAVE DE PUB pour me forcer a acheter le avast payant ? (que je refuse jaime pas cette maniere quon m oblige a acheter ) mais comment supprimer ces pavés avast ??, en allant sur programm suprimer ' un CLONC qui mindique que loperation est impossible ??, QUE FAIRE dans ce cas la ??, doije vivre toute ma vie informatic avec ces paves AVAST ,?,?,




 papiguy a écrit [28/04/2011 - 13h00 ]  
papiguy

FULL,
Il semble que la gestion d'énergie soit défaillante sur certains ACER avec Windows

On peut essayer trois solutions:
1 - changer de système d'exploitation et utiliser une distribution Linux (mais il faut pour cette opération utiliser la solution 2 pour éviter que le portable plante en pleine opération).
2 - retirer la batterie et n'utiliser l'ordinateur que branché au réseau électrique (pas top pour un portable)
3 - solution la plus simple: aller dans le menu gestion d'énergie et mettre toute les mises en veille sur jamais.




 FULL a écrit [28/04/2011 - 19h14 ]  
FULL

JE SUIS EN UTILISATION SUR LE CABLE ?? RELIE COURANT jai hoté la batterie mais jen ai raz le bol de ce ACER quelle gamelle cest a degoutter plus dun de faire du PC ,,?? 3 disque dur ,, 2 ecrans changés et la un patakes de coupures GREUUUUUU !!! ACER jai donné !! cest le 1ER et le DERNIER !!!!




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