Bonjour,

J'ai un problème avec le service après vente d'une boutique qui n'en finit pas, et je ne sais plus trop quoi faire, je m'explique:

Le 16 Juillet, je dépose en boutique un appareil défectueux (encore sous garantie) qui logiquement devrait être transmis au constructeur pour être réparé.

Mais le problème, c'est qu'à l'heure d'aujourd'hui, ils ne l'ont toujours pas fait, soit disant à cause d'un problème avec le transporteur, et après plusieurs courriers et appels téléphoniques au service marketing et au siège du revendeur, je n'ai toujours aucune solution à mon problème.

J'ai également contacté le constructeur de l'appareil (Sony) qui m'a confirmé que ce revendeur ne respectait pas son contrat et par la même occasion de suivait pas la charte convenue entre Sony et les revendeurs pour les retours en SAV.

Y a t-il un texte qui réglemente les délais de retour en SAV ? Car j'estime déjà avoir été patient, et savoir que mon appareil dort dans la réserve de ce magasin depuis plus d'un mois et demi me rend malade!

Comment me faire entendre ? Dois-je vraiment passer par une association de consommateurs ?

Tout conseil sera le bienvenu.

Salut Toli ! En effet ce revendeur n'a pas l'air de bonne foie,et on dirait bien qu'il prend un malin plaisir a voler en plus ! Je te conseille,en effet de passer par une association de consommateur avant qu'il soit trop tard, car ça fait quand même un mois et demi ! Bonne chance.

Bonjour,
Une association de consommateurs te sera surement d'une aide précieuse.

Tu peux aller au tribunal pour faire une "injonction de faire" en référé, il te faudra la facture et le bon de remise du produit garanti.... et une petite description du problème. En général la réponse est rapide et il faut passer par un huissier pour faire porter l'injonction au destinataire. Il a bien sur le droit de se défendre, mais tu peux aussi demander une astreinte et des dommages au tribunal.

Parles en à l'association de consommateurs, ils ont des juristes qui sauront t'orienter.