J'ai échangé mon billet de train SNCF, sauf que je n'ai jamais reçu le billet initial par courrier, comment obtenir remboursement ?



sonia31
Cette question a été posée par sonia31, le 11/09/2012 à à 23h19.  *  Alerter les modérateurs
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 sonia31 a écrit [11/09/2012 - 23h19 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
sonia31

Comment obtenir remboursement, alors que je ne peux pas présenter le billet en boutique et que le billet a été de ce fait annulé?




 Lizouille a écrit [12/09/2012 - 15h21 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
Lizouille

Bonjour, quelque chose me chiffonne, comment avez-vous fait pour échanger un billet que vous n'aviez pas ?




 sonia31 a écrit [12/09/2012 - 15h26 ]  
sonia31

J'ai fait l'échange sur internet, mon billet étant échangeable et remboursable, par un simple clic sur le site on a la possibilité de changer son billet. Je n'avais pas fait attention que j'avais demandé la réception par courrier, c'est donc après confirmation de l'échange, qu'il m'a été mentionné de remettre le billet en gare pour obtenir remboursement. C'est donc à ce moment-là que je me suis rendu compte que je n'avais jamais reçu le billet (étant prévu pour le 30 septembre je n'ai pas tilté avant).




 Lizouille a écrit [12/09/2012 - 15h36 ]  
Lizouille

Ah ok je comprends mieux. Mais j'ai toujours un peu de mal à saisir comment l'échange à pu être validé sans l'autre billet... Mais au pire je pense que vous être obligée d'attendre de recevoir le billet chez vous et d'aller vous le faire rembourser en gare. Même si vous l'avez échangé vous allez quand même le recevoir et là vous pourrez vous le faire rembourser.




 sonia31 a écrit [12/09/2012 - 15h51 ]  
sonia31

Etant donné que l'échange se fait sur internet, nullement besoin du billet réel, le billet virtuel suffit. Le problème c'est que la commande a été faite le 27 aout et je n'ai toujours rien reçu, j'ai guère espoir de le recevoir dans ma bal... et je ne sais comment obtenir mon remboursement....




 Lizouille a écrit [13/09/2012 - 13h55 ]  
Lizouille

Oui dans ce cas je pense que vous feriez mieux d'aller expliquer votre cas en gare parce que ça ne doit pas arriver souvent. Si le billet ne vous à pas été envoyé c'est qu'il y a une raison vous ne pensez pas ? Peut être qu'il a été annulé et que vous allez être remboursée sur votre compte directement ?..
Si il a été perdu en route là c'est une autre histoire...




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