bonjours
voici 9 mois que j'ai commencé les demarches pour un retour sav chez magellan et je n'ai toujours rien. quelles demarches puis je faire pour espérer enfin avoir quelques choses ?
resumé :
juin : produit défecteux
de juin à septembre, : attente de leurs coupon de retour sav !
septembre : reception du coupon retour
septembre : envoi de matériel en rep chèque
octobre : annonce que le produit n'est pas réparable et qu'il ne peuvent pas le remplacer car il n'est plus fabriqué ! il me propose un retour d'une game supérieur
novembre, decembre janvier toujours pas de retour !
mi janvier : après deux trois coup de gueule, il m'annonce qu'il vont me rembourser
fevrier : j'envoie mes coordonées bancaires et ma facture comme il me l'ont demandé
et depuis j'ai toujours rien !!
c'est désespérant !!!! au secours
je vous remerci d'avance pour votre aide !
fred

D'habitude le SAV de magellan est accessible rapidement, ils donnent des satisfactions aux clients, mais dans votre cas c'est tout à fait le contraire, à votre place, je leur re-contacterai, ils devrait y avoir un problème, il se peut même qu'il y ait une erreur dans les coordonnées que vous leur avez envoyé, il n'y pas de démarche spéciale à suivre, il suffit juste de leur rappeler ce qu'ils ont promis.

je les contacte toutes les trois semaines environ depuis 6 mois ! ils ont bien mes coordonnées ... je compte porter plaintes. est ce que ça va faire avancer le chmilbik ! ont ils un délai légal à respecter ?! et plus précisément que dit la loi la dessus ? merci fred