Bonjour, je viens d'acheter une nouvelle télé. Après mon achat en magasin, j'ai retiré la télé aussitôt et je l'ai installé chez moi. Malheureusement, je me suis aperçu que le montant a une rayure de 5 cm. Aussi, comment pourrais je faire pour négocier un remplacement de ma télé? (apparemment, le magasin n'a pas obligation de remplacement car la rayure ne gène pas le fonctionnement de l'appareil, est ce vrai?) merci

si c est une télé de démonstration on l achète dans l état,si non il y a une garantie. maintenant, il faut prouver que la rayure n est pas due au transport.fallait bien l observer avant

- Si le produit acheté neuf présente un défaut même s'il n'entrave pas le bon fonctionnement de l'appareil l'enseigne se doit de le remplacer. Vous achetez un produit neuf et êtes en droit d'accéder à un matériel en parfait état. Aussi une rayure même minime est un défaut donnant droit à échange. Maintenant il vous reste à démonter que cette rayure était présente sur l'appareil lors de l'achat et ceci risque d'être très délicat....

merci pour ces réponses
Finalement, j'ai contacté le service après vente qui a accepté de me remplacer l'écran sans même avoir du prouver que la rayure était d'origine... ils appellent ça le contrat de confiance