Litige avec une agence de voyages ?



virginie892000
Cette question a été posée par virginie892000, le 09/04/2011 à à 20h23.  *  Alerter les modérateurs
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 virginie892000 a écrit [09/04/2011 - 20h23 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
virginie892000

Bonjour
Je ne sais où trouver la réponse à ma question : il y a 10j environ, j'ai HT un séjour à Disney dans une agence de voyages .j'ai payé en ... j'ai compté, la commerciale aussi et nous avons signé ensemble le contrat ...l'affaire était bouclée et , elle m'a rappelé qques jours + tard pour me dire qu'il manquait 10 de ... qu'elle avait du se tromper ... moi je pense que s'agissant à priori d'une erreur de leur part, le contrat étant signé, je n'ai pas à leur donner 10 de + ...elle me dit que c'est pour régulariser mon dossier (mais je me suis assurée que mon voyage était bien réservé) et elle a vite raccrochée viviblement pas à l'aise .merci de me dire ce que vous en pensez
Virginie




 cochise_fr a écrit [09/04/2011 - 22h31 - Avis,définition, témoignages et conseils sur le guide du savoir Web Libre.org]  
cochise_fr

Bonjour,
Je suppose que vous avez un double émargé de votre contrat..... où il est mentionné "payé" ..... si c'est le cas, vous ne leur devez rien, y compris s'ils se sont trompé.

Par contre, vous dites que votre voyage ne serait pas réservé,.... pourquoi.?
Si le contrat est clos, ils vous doivent ce voyage, avec ou sans erreur de comptabilité.




La richesse d'un pays ne se mesure pas à son PIB. mais à celle du plus pauvre de ses habitants. Améliorez son sort et toute la société en sera meilleure. Dans un pays riche, l'existence de la pauvreté devrait être un délit.


 Wisty a écrit [09/04/2011 - 23h13 ]  
Wisty

Bonsoir,

@ virginie, le voyage, je présume n'est pas encore consommé ....????

Et comme dit cochise, il a raison, vous avez droit à votre voyage, si difficultés se présentent, il y a bien une fédération responsable pour les agences de voyages. Dès lors, formulez une plainte. :-|




Wisty


 virginie892000 a écrit [10/04/2011 - 21h21 ]  
virginie892000

Merci pour vos réponses : en fait, pour répondre à vos questions, la personne de l'agence qui m'a contacté m'a dit : il nous faut vos 10euros pour régulariser votre dossier, c'est pour cela que je craignais qu'ils n'aient pas réservé auprès de Disney mon séjour ...mais elle m'a confirmé que oui .Et concernant le contrat , il y a noté la somme puis, encaissements : la même somme et reste à régler : 0...je pense donc que , comme vous me le préciser , je n'ai plus rien à leur régler . merci d'avoir pris le temps de me répondre Virginie




 ethanlef a écrit [12/03/2013 - 19h55 ]  
ethanlef

Une agence de voyage doit toujours respecter scrupuleusement les règles en tant que prestataire de service comme le font les commerçants, les entrepreneurs et les fournisseurs. Étant sous la contrainte du Code du Tourisme, elle doit veiller à plusieurs lois et règles. L’agence n’est pas responsable des retards, de la surréservation et la perte des bagages. Par contre, elle assure ses fautes comme les démarches du transport et des divers documents. Elle assure entièrement la bonne démarche du service selon le contrat signé et qu’il fera intervenir les autres prestataires sans corruption quelconque. Elle assure également le remboursement en cas de défaillance ou insatisfaction de la part de n’importe quel maillon de la chaîne exécutive. Donc si ça ne se passe pas comme dans les règles, seule l’agence vous devra des comptes. Toute l’organisation appartient à l’agence, votre rôle est seulement de signaler en cas de non-conformité à votre demande.




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