Bonjour,
j'ai effectué deux commandes :
- une qui concernait une réservation pour le film du 28 Octobre
- une autre qui consistait à décahrger 200 points de fidélité de ma carte pour avoir une place valable pour toutes séances en semaine entre 09h00 et 19h00
en ayant eu accès aux bornes UGC prompto aujourd'hui, je n'ai pas réussi à retirer mes billets.
Que s'est-il passé?
Avez-vous déjà utilisé vos points de fidélité sur la carte UGC ou non?
Si oui comment avez-vous procédé?

Je vais retourner à l'UGC demain soir avant de rentrer chez moi, après les cours en posant la question à un-e guichetier-e mais bon...

Désolé si la question semble 'stupide' mais c'est la première fois que je voudrais utiliser mes points de fidélité UGC pour réserver deux places pour le film This Is It pour la séance de 17h00 du Mercredi 28 Octobre '09 et j'ai bien peur qu'il faille s'y prendre tôt car le film ne sera à l'affiche que pendant deux semaines...

Merci beaucoup pour votre compréhension et pour votre bonne volonté.

Salut, tu parles de la carte de fidélité UGC gratuite ?

La dernière fois que je suis allé au cinéma, on m'a proposé cette carte de fidélité gratuite à présenter à chaque achat d'une place de ciné. Il y a des jours où les points sont doublés.
Je ne sais pas encore comment utiliser ces points de fidélité.. Enfin, on parles bien de la même carte ?

Bonsoir Mana,
oui je parlais en effet de cette carte : dans toute une gamme de coloris pastels, fluorescents lol en termes familiers à ch*er et qui donne honte à la personne qui possède la carte n'est-ce pas? Je faisais allusion à la carte fidélité UGC...
Oui en effet j'ai constaté avec effroi que c'était une 'arnaque' lol : par exemple, on cotise 60 points pour l'achat d'une place de cinéma mais le retrait d'une place de cinéma coûtera -tenez-vous bien- 200 points. Ca fait que pour une place de cinéma offerte grâce à la cagnote des points sur ton compte en tant que client-e- fidèle il te faudra avoir acheté 4 places.

Pour utiliser les points que tu as gagné avec ta carte UGC fidélité tu dois te rendre sur le site internet d'UGC et tu cliques au niveau du service "cartes", normalement il est marqué "carte fidelité".La tu devras t'identifier avec ton adresse email et le mot de passe que tu as choisis. Tu vas pouvoir utilisés tes points de manières différentes comme l'achat d'une place de cinéma ou une formule qui comprend sandwich et boisson. Personnellement, je trouve cette carte pas mal dans la mesure ou elle récompense ta fidélité même si il est vrai qu'il faut allez voir plusieurs films avant de pouvoir profiter de place gratuite ou d'autres privilèges et qu'elle ne permet pas d'avoir de réductions sur une place achetée.

Merci bien pour la réponse mais en fait tout ça je l'ai fait...

J'ai également eu un problème analogue

600 points convertis en places de CINE , que je n'ai pas eu le temps d'utiliser .... car elles avaient disparues de Ma carte

et en plus on m'a retire 200 points pour inactivité (au bout de 6 mois) ...... sur le relevé des points , il est impossible de vérifier cette inactivité
je vous joins la réponse du service clientèle d'UGC ...... pour moi c'est tout SIMPLEMENT du VOL

Les mails envoyés de leur part ,dont ils parlent , je ne les ai jamais vu

voici leur réponse
=================================================================
Chère Cliente,


Nous donnons suite à votre courriel,

Nous vous rappelons que les places de cinéma ont une durée de 60 jours à compter de la date d%u2019échange. De fait votre place de cinéma échangé le 06 Août était valable donc jusqu%u2019au 4 octobre 2009.


Nous sommes navrés que vous n'ayez pu profiter de vos points 15' onClick="correctionSuggest('reponse','15',this);">ugc fidélité.

Nous vous confirmons que suite à l'inactivité en salle de votre carte UGC fidélité depuis 6 mois, les points ont été supprimés en date du 15 Octobre 2009.

Nous vous confirmons avoir procédé à l'envoi de deux emails afin de vous informer de la validité de vos points.

Ces emails ont été envoyés respectivement 45 jours puis 15 jours avant la date de péremption de vos points.

Nous vous rappelons en ce sens, que ce délai est conforme aux Conditions Générales d'utilisation disponibles sur notre site www.ugc.fr.

En effet, larticle B1- précise : « qu'en cas d'absence d'utilisation de la Carte Fidélité UGC pendant une durée de 6 mois et un jour, si les points crédités sur le compte du Titulaire n'ont pas été convertis en cadeaux, le compte de ce dernier sera remis à zéro. »


Bien cordialement,

Votre service UGC fidélité

=================================================================

FIDELITE UGC du VOL

Bonsoir,
finalement,
pour le fin mot de l'histoire,
pour les gens qui ont du mal avec leur compte fidélité UGC,
en fait, ce n'est pas si compliqué que cela, comme d'habitude,
il suffit de s'adresser à un guichetier ou à une guuichetière pour procéder à l'échange des points contre la place de cinéma une fois que la commande a été passe sur internet. Sinon il y a solution borne mais ça n'a pas fonctionné avec moi...
Peut-être que si les gens étaient toujours récompensé-e-s pour leur fidélité il y aurait moins de 'libertinage' : c'est affreux d'arriver à ce point de j'agis parce que j'en suis récompensé-e, ne pensez-vous pas? En tout cas ma parole restait sarcastique bien évidemment...

Bonsoir arcane69,
merci pour l'intervention.
Je pense que le système d'échange de points est plus ou moins bien fait mais ce que je trouve injuste dans votre situation c'est la pénalité pour inactivité de votre compte. C'est-à-dire que l'UGC ciné cité met en place une politique très commerciale mais dans le mauvais sens du terme.
C'est-à-dire qu'on va forcer la fidélité du client ou de la cliente mais en plus on va l'inciter à consommer à une fréquence dau moins deux fois par an. La société de consommation dans toute son horreur. Certes il est difficile d'être en dehors de cette société là (parce que pas d'échappatoire mais... De là à se faire abuser : les commerçant-e-s font de l'argent avec tout; ce sont vraiment des personnes amorales quelque fois...).