Observer et analyser l'environnement économique, scientifique ou encore technologique d'une organisation afin de déceler les risques et repérer les occasions de croissance, telle est la définition de la veille stratégique. En d'autres termes, elle appuie une prise de décision grâce à l'observation et à l'étude de l'environnement organisationnelle des conséquences actuelles et à venir. Elle repose principalement sur les données stratégiques et elle est le plus souvent utilisée pour les grandes résolutions. Pour survire, une entreprise doit en effet faire preuve de prévention et d'anticipation.
Ce sont les organisations qui savent détecter les marchés rentables de demain qui conserveront ou développeront leur performance. Elles doivent anticiper les besoins éventuels et les nouveautés en matière de technologie. Elles ont également intérêt à prévoir les changements comportementaux des acteurs sociaux, politiques ou économiques. La prévention étant préférable à la gestion d'une crise institutionnelle, la détection des menaces inhérentes à son domaine d'activité s'avère en conséquence indispensable à la société lorsqu'elle souhaite demeurer sur le marché ou l'intégrer. D'autre part, savoir les risques éventuels et adopter un système de prévention permet à l'entreprise de mener à bien sa politique de développement et de lancer de nouveaux produits pertinents, d'accroître sa performance et par dessus tout de renforcer sa compétitivité. Parmi les données récoltées par la veille se trouvent des indicateurs précoces. D'une manière générale, la veille stratégique réunit de nombreux genres de veilles particulières comme la veille commerciale ou bien la veille technologique.
La veille est dite «stratégique» parce que les données qu'elle procure prennent essentiellement en compte les aspects décisifs quant à l'avenir et au développement de l'organisation. Les informations stratégiques sont par ailleurs prises en considération lors des modifications de son milieu socio-économique. En conséquence, les décisions prises à partir d'une veille stratégique ne concernent pas les activités habituelles et récurrentes. De ce fait, l'usage des données s'inscrit dans une dimension constructrice.
L'environnement est déterminé d'une manière opératoire et ce à l'instant où l'on définit le type de veille stratégique. Ainsi, la veille commerciale concernera l'environnement et le domaine commercial de l'entreprise. Suivant son caractère anticipatif, les données produites par la veille stratégique portent essentiellement sur l'avenir et non sur les événements passés ou actuels. Les conséquences ou résultats des décisions prises à partir d'une veille pourront alors être appréciés au bout de nombreux mois en fonction des domaines des activités de la société. Dans cette optique, les informations prises en compte dans l'établissement d'une veille stratégique constituent le plus souvent des signes d'alarme et sont qualifiés de signaux faibles. Celles-ci ne sont donc pas des déductions sur des faits passés.
L'analyse de ces signaux d'alerte requiert un esprit innovateur et créatif puisqu'ils permettent d'émettre des postulats innovants. Cette interprétation créative se base sur les informations d'alertes, sur le savoir- faire des individus en charge de l'éclaircissement des données et sur la mémoire organisationnelle de la société. Cette mémoire est constituée par les savoirs emmagasinés dans les sources de données de l'organisation. Active, la veille stratégique peut être assimilée au radar d'un vaisseau qui a pour rôle de détecter les «dangers» et de les éviter en agissant assez tôt.
A quoi peut concrètement servir la veille stratégique dans une entreprise? Elle est utile dans la sélection d'un projet ou dans la mise en place d'un plan d'innovation. Lorsque l'organisation désire estimer son savoir-faire et l'accroître par une diversification des activités par exemple, lorsqu'elle désire acquérir ou encore céder des licences, celle-ci peut appuyer sa décision et en étudier la pertinence en faisant appel à une veille stratégique. Dans le cas de la confrontation de son expérience par rapport aux entreprises concurrentes, l'analyse portera principalement sur le pôle recherche et développement de l'entreprise. Pour ce qui est de la sélection d'un projet, celui-ci peut inclure la prise des parts de marché, le développement de son portefeuille clients ou la création d'un nouveau produit sans que ce projet n'entre dans la politique de la société. Quant à l'innovation, les données sélectionnées de la veille stratégique doivent aider à la fabrication d'un produit déjà présent sur le marché en plus performant et mieux encore, à un prix plus bas. Globalement, les sources des données peuvent être formelles ou informelles. Les premières peuvent être constituées par les divers médias, les CD-Rom ou bien les données légales. Quant aux informations informelles, elles englobent les expositions professionnelles, les colloques, les salons organisés par les concurrents ou encore les sources internes.
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