Monabanq : une agence bancaire en ligne pour des services sur mesure

La banque ne sert plus uniquement au compte bancaire et aux produits d'épargne, le crédit à la consommation fait désormais partie des habitudes de vie des Français et accompagne les projets de toute une vie. Parmi les nouvelles tendances en termes de banque, la banque en ligne représente la nouvelle alternative à la banque classique. Monabanq est un des nouveaux acteurs de la banque et du crédit en ligne. Cette nouvelle banque correspond à un changement de nom d'une entreprise bien connue, la banque COVEFI. En 2007, la banque COVEFI a changé de nom pour devenir Monabanq et se positionner clairement en tant que banque généraliste, mais sur le Web. Une vaste campagne de communication a accompagné l'arrivée de Monabanq en jouant sur les avantages de la banque en ligne. Il est donc possible d'ouvrir un compte bancaire depuis son salon, avec uniquement une connexion Internet et un ordinateur. Ce compte, sur le modèle que ce que le Hollandais ING Direct propose depuis quelques temps, est utilisable comme n'importe quel compte bancaire. La seule différence de Monabanq réside dans l'absence d'agences physiques.

Etant donné que les dossiers sont suivis par un même conseiller, les demandes de crédit immobilier ou de crédit auto sont étudiées avec le sérieux d'une banque « normale ». Ces solutions sont même plus fiables que celles proposées par d'autres entreprises qui proposent de souscrire à un crédit en ligne, sans avoir en main tous les éléments pour juger de la pertinence d'accorder ou non un crédit. La solution d'épargne proposée par Monabanq est une solution sur-mesure, qui s'adapte aux besoins et possibilités de chacun en termes de placement. Les produits d'épargne sont variés pour s'adapter à l'âge de chacun. On trouve aussi bien des livrets jeunes que des plans d'épargne logement (PEL). Les réactions des consommateurs sont assez mitigées sur Monabanq. D'anciens clients de la banque COVEFI se disent mécontents. Ils ont en effet observé une augmentation de certains tarifs, et même une facturation de services gratuits par le passé. D'autres anciens clients de la banque COVEFI se déclarent satisfaits de la nouvelle palette de produits proposés par Monabanq et trouvent que les nouveaux tarifs sont largement justifiés par une qualité de service réelle.