FedEx : compagnie aérienne américaine et entreprise internationale de livraison express

Elle a toujours eu la préoccupation de développer de nouveaux services et n'a pas hésité à innover avec notamment : la livraison pour 10h30 le lendemain, la livraison le samedi, la garantie de l'heure limite de livraison du fret et l'offre d'une garantie de remboursement gratuite. Mais l'entreprise doit surtout sa réussite à son concept révolutionnaire: le « hub and spokes ». Elle fut la première entreprise de transport express à introduire ce concept. Un « Hub » est un centre de tri et d'aiguillage. C'est une plate-forme avec un seul point central pour regrouper tous les colis : le « Hub » et d'où partent une multitude de « Spokes » (rayons) qui acheminent les colis, depuis leur pays d'origine, jusqu'à leur destination. FedEx est l'une des premières entreprises à avoir reçu la certification ISO 9001 pour l'ensemble de son réseau, en 1994, puis renouvelée en 1997, 2000 et 2003. La norme ISO 9001, la plus rigoureuse de la série ISO, comprend l'assurance de la qualité pour la « Conception, gestion et exploitation d'un service de transport express mondial ». FedEx fut le premier transporteur à proposer une tarification unique dans plusieurs pays européens.