Contestation de facture EDF : que faire ?


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Vous recevez malgré vous une facture EDF trop élevée et vous ne savez pas ce que vous pouvez faire ? Et bien sachez qu'il est possible de contester cette facture en suivant une certaine procédure. La première chose à faire avant de payer cette facture est de contacter directement l'organisme EDF afin de signaler le problème. Ainsi, il pourra témoigner de la facture ou vous indiquer s'il y a eu erreur. Il vous sera indiqué lors de votre appel qu'il est préférable d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception afin de légaliser votre demande en cas de problème.



Pour cela, il faut que vous puissiez prouver qu'il y a eu un problème en justifiant, par exemple, le fait que vous n'avez jamais eu de facture EDF aussi élevée. Vous devez donc fournir auprès de l'organisme les justificatifs attestant de votre bonne foi. Faites parvenir avec votre courrier d'autres factures montrant l'incohérence, prouvez que vous n'étiez pas là à cette période, etc. Quant à l'organisme EDF, il sera amené à vérifier qu'il n'y a pas eu de problème de son côté comme un problème de compteur ou une simple erreur administrative. S'il y a effectivement eu un problème, l'organisme devra ajuster le montant de votre facture à celui des factures précédentes. Si aucune anomalie n'est relevée du côté de l'EDF, vous n'aurez pas d'autre choix que de régler cette facture. Dans le cas présent, il vous est possible de demander à payer en plusieurs fois. Si cependant vous contestez toujours le montant de votre facture EDF, le recours à la justice est possible même s'il y a eu vérification du côté de l'EDF. Si vous passez au tribunal, sachez que les enregistrements des compteurs d'électricité ne sont pas des preuves suffisantes.



Si vous êtes dans la possibilité d'apporter les preuves qu'il y a un doute sur cette facture, le juge pourra donc ne pas tenir compte des enregistrements effectués. Le juge peut avoir recours à un expert qui sera amené à prouver s'il y a eu anomalie ou non. En ce qui concerne la procédure de contestation, sachez que vous disposez d'un délai de 10 jours pour envoyer un courrier. Sachez qu'il existe également un médiateur EDF qui intervient si aucune solution n'est trouvée pour régler le problème. Ce médiateur a pour rôle d'assurer le dialogue entre le client et EDF. Le médiateur, après avoir consulté les deux parties, tente de trouver la solution la plus adéquate. Cependant, il faut savoir que le recours au médiateur ne se fait pas en premier lieu car il faut tout d'abord contacter l'agence EDF concernée. Il ne faut pas oublier de conserver le courrier qui vous sera renvoyé suite à votre lettre de contestation. Vous pourrez trouver sur internet des modèles de lettres de contestation. Elles vous permettront de savoir quelles sont les informations à indiquer dans votre courrier. N'oubliez pas de garder un double de la lettre que vous avez envoyée, car il pourrait vous être demandé en cas de recours à la justice. Si vous joignez des justificatifs, il ne faut surtout pas envoyer les originaux mais des copies...

Le Mardi 12 Juin 2007 à 08:34
Article écrit par Gabrielle ()


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