Changer d'opérateur en gardant son numéro de mobile : comment faire ?

Ensuite, l'on apporte ce RIO chez le nouvel opérateur, en précisant bien que l'on souhaite garde le même numéro qui y est affiché. Le reste de la procédure, c'est à ce dernier de s'en occuper. Ceci implique la tâche de résilier l'ancien contrat. En effet, changement d'opérateur signifie rupture de contrat. D'après le décret, ce nouvel opérateur dispose de 10 jours pour effectuer les formalités nécessaires. Dans la pratique, cette modification ne coûte aucun centime. A préciser qu'il est possible de laisser le nouvel opérateur récupérer le RIO chez l'ancien. Il suffit tout simplement de donner son numéro de portable. Le système de portabilité du numéro est applicable que l'intéressé bénéficie d'un abonnement ou d'une carte prépayée. Mais la facilité revient aux titulaires d'une carte prépayée. Il n'existe aucun problème de contrat à résilier. Le changement peut donc être effectué à n'importe quel moment. En ce qui concerne ceux qui sont soumis à des abonnements, il faut vérifier la date d'échéance stipulée dans le contrat initial. En général, la durée minimum est de 3 mois et la durée maximum 24 mois. Pour pouvoir profiter de la portabilité du numéro, il faudra dépasser la période minimale d'engagement.

Le problème est que pendant ce temps là, l'usager continue à payer plus que ce qui a été prévu par le préavis d'un délai de 10 jours. La facture continue effectivement à tomber. Pour y remédier, il faut envoyer une lettre recommandée avec AR au siège de l'opérateur en précisant qu'une première demande a déjà été soumise. S'il n'y a aucun retour, il faut saisir la médiation de l'ARCEP pour obtenir les traces des factures litigieuses et des courriers échangés. La plupart des opérateurs de téléphonie mobile ont signé la charte de médiation. A noter qu'il s'agit d'un recours à l'amiable puisque l'ARCEP joue le rôle de médiateur. Pour que la saisine soit recevable, le plaignant doit montrer par des justificatifs qu'il a essayé de faire valoir sa position auprès de l'opérateur concerné. Après plusieurs tentatives de contacts, il doit prouver qu'il n'a reçu aucune réponse. Autres conditions, l'abonné n'a pas encore saisi la justice, l'opérateur avec qui il est en conflit fait partie des signataires de la charte et le délai maximum d'attente a été respecté. La première réclamation auprès du service client doit être traitée au bout d'un mois.