Canaux de communication : lesquels choisir ?

Mais la question qui se pose est de savoir comment les utiliser afin d'obtenir le maximum de réponses ? Peut-on combiner plusieurs canaux de communication ? Rappelons que les canaux de communication sont choisis en fonction du type d'action à mener. L'on peut combiner deux canaux de communication et au maximum trois. C'est le cas par exemple du mailing où un courrier est envoyé à un client ou prospect en lui faisant part de la publicité d'un nouveau produit, en l'invitant à une manifestation, un forum, un jeu...et le destinataire est contacté quelques jours après l'envoi du mailing par téléphone pour recueillir des informations à « chaud», le téléphone étant un outil de communication interactif. Dans ce cas, deux canaux de communication ont été associés : le mailing d'une part et le téléphone d'autre part. Chaque canal a donc des caractéristiques bien précises et répond à des usages bien déterminés. Voici quelques critères qui vous permettront de mieux choisir le canal afin d'atteindre au plus près les objectifs que vous vous êtes fixés. Nous l'avons dit précédemment, le téléphone est le «canal par excellence de la relation à distance personnalisée et interactive».

Quant au mailing encore appelé courrier postal, il est très utilisé dans le domaine de la vente à distance ou domaine du B to C (Business to Consumer). L'e-mailing permettra quant à lui de toucher une population ou cible plus jeune et de relancer les inactifs. Les Imprimés Sans Adresse (ISA), les asiles colis, les bannières sur internet... sont également des canaux à ne pas négliger ! Ainsi, les éléments à prendre en compte dans le choix du canal de communication sont entre autres : l'équipement de la cible (téléphone, fax, internet, abonnement à une presse, télévision, radio...), l'objectif de l'action à mettre en place : vendre un produit, recruter des prospects, faire la publicité d'un nouveau produit, invitation à un événement, relancer des clients inactifs..., les informations précises sur la cible (numéro de téléphone à jour, adresses exactes, e-mails...), le nombre de clients à contacter, les contraintes budgétaires et temporelles... Ceci dit, en terme d'efficacité, le téléphone est le canal le plus efficace suivi du mailing, du l'e-mailing, du SMS et de la Télévision. Le coût le plus élevé est celui de la télévision, suivi du téléphone, du mailing et du SMS.