La commission européenne affirme en effet que près d’un tiers des sites internet de compagnies aériennes et de voyagistes proposent des informations mensongères, notamment sur les prix des prestations fournies et les disponibilités.

137 des 386 sites contrôlés au cours de sept derniers mois sont montrés du doigt par Bruxelles, et ont fait l’objet de mises en garde drastiques en raison d’infractions au droit européen de la consommation.

« Il est inacceptable qu’un consommateur sur trois qui souhaite réserver un billet d’avion soit escroqué, induit en erreur ou désorienté » a expliqué la commissaire européenne en charge de la Protection des consommateurs.

« Le message que j’adresse à la branche est clair : agissez sans tarder, ou c’est nous qui agirons » a-t-elle lancé aux sites incriminés.

Dans le détail, l’étude a montré que parmi les 386 sites contrôlés, 58 % affichaient des prix trompeurs, 49 % des irrégularités dans les clauses contractuelles et 15 % posaient des problèmes relatifs à la disponibilité des offres proposées.

Si Bruxelles semble décidée à suivre de près les évolutions des pratiques des sites incriminés, l’organisation européenne des consommateurs (BEUC) regrette qu’elle n’en n’ait pas révélé publiquement la liste…

« Seule la divulgation de ces informations permettrait aux passagers de jouer pleinement leur rôle d’arbitre sur le marché en se détournant de ces sites » affirme le porte-parole de l’organisme.

Une étude de la DGCCRF avait montré que les sites de voyage se placaient en tête des infractions constatées sur la toile en France en 2007.

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